影響因素分析

　　一、有利因素

　?。ㄒ唬┞糜涡枨蟪掷m(xù)增長

　　當前，我國人均GDP超過8，000美元，正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長時期，大眾旅游時代剛剛開始。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅游消費能力、旅游消費需求和旅游消費群體都將大幅度持續(xù)增長。

　　目前旅游消費者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數(shù)量的增加，中國開始向老年社會轉(zhuǎn)化，相當多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時間充足，紛紛產(chǎn)生了出國旅游、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動的愿望。

　　隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民收入的提高，中國廣大農(nóng)民出游的勢頭非常強勁。無論是出游人數(shù)還是出游消費，都保持著高速增長。中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诘谋壤s為45%，農(nóng)村旅游市場是中國旅游業(yè)未來發(fā)展的巨大客源市場。

　?。ǘ┓舷M者個性化旅游的需求

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更愿意按照自己的喜好，通過網(wǎng)絡(luò)來自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅游成本也會更低。因此，在線旅游，正是符合了消費者個性化旅游的需求轉(zhuǎn)變的趨勢。目前在線旅游出境服務還不成熟，一旦國家之間旅游的合作關(guān)系能更進一步，消費者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務市場必定也迎來一輪快速地增長。

　?。ㄈ┗ヂ?lián)網(wǎng)+

　　旅游O2O屬于典型消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)升級，互聯(lián)網(wǎng)+在總理的號召下已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，未來旅游企業(yè)線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。

　　隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅游需求通過網(wǎng)絡(luò)平臺突破時空限制匯聚成“藍海”，以螞蜂窩、窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經(jīng)濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅游市場供需結(jié)構(gòu)性失衡將得以顯著消除。

　　二、不利因素

　?。ㄒ唬┇@客渠道單一，二次消費難

　　線上選購產(chǎn)品，線下享受服務已經(jīng)成為現(xiàn)在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線上線下完美結(jié)合，重復循環(huán)。

　　線下的資源進行整合，以線上產(chǎn)品的形式進行兜售，用戶通過瀏覽網(wǎng)站進行購買使用，在這整個過程中可能產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務等等都是一個完善閉環(huán)形成的關(guān)鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那么長久以往，閉環(huán)無法形成，盈利就成為了空談。

　?。ǘ┑赜蚍稚ⅲ召|(zhì)量難以把控

　　旅游本身就是一場享受服務的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內(nèi)容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過程中體驗到的服務質(zhì)量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

　?。ㄈ﹥?nèi)部管理不明確，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)狀

　　由于旅游的特殊性，一個網(wǎng)站需要與多方面資源進行對接，而每天產(chǎn)生的訂單又是大量且復雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。于是對內(nèi)的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現(xiàn)進行審核評定，或者提出改進意見。對外，無法準確對來往用戶進行有效收集分析。

　　在線旅游市場交易規(guī)模預測

　　2017年上半年，我國在線旅游市場交易規(guī)模達3，547.8億元，同比增長12.6%。我們預計，2018年我國在線旅游市場交易規(guī)模將達到8，496億元，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為14.49%，2022年將達到14，598億元。

圖表　中投顧問對2018-2022年中國在線旅游市場交易規(guī)模預測

數(shù)據(jù)來源：中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心