呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
目前，呼叫中心及服務(wù)外包已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，呼叫中心在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)與零售業(yè)、電信業(yè)、...
